东莞市安全生产委员会工作细则
广东省东莞市人民政府
东府办[2004]133号
关于印发东莞市安全生产委员会工作细则的通知
各镇人民政府（区办事处），市府直属各单位：
《东莞市安全生产委员会工作细则》业经市人民政府同意，现予印发。
东莞市人民政府办公室
二○○四年十二月三十日
东莞市安全生产委员会工作细则
市安全生产委员会（以下简称安委会）是市政府的议事协调机构，由市政府有关委、办、局和其他职能部门组成。为规范安委会的工作制度，明确安委会及其办事机构、成员的主要职责，根据《国务院安全生产委员会工作细则》（安委字〔2001〕2号）精神，制定本规则。
一、安委会组成
（一）安委会主任由市政府分管安全生产工作的副市长担任，副主任由市政府秘书长，分管安全生产工作的副秘书长，市经贸局、市安监局局长以及其他市级有关部门负责人担任。成员由与安全生产工作有关的职能部门领导同志组成。
（二）市安委会下设办公室（设在市安监局），负责安委会日常工作，安办主任由市安监局局长兼任。
（三）安委会成员单位变更或因工作需要变更其参加安委会的成员时，须报经安委会主任同意后，由安委会印发通知。
二、安委会主要职责
（一）定期分析全市安全生产形势，研究提出安全生产的重大方针、政策和有关管理意见。指导地方性安全生产法规（草案）的起草工作。
（二）部署、组织安委会各成员单位的安全生产工作，监督各镇区、各部门贯彻执行国家、省、市有关安全生产方针、政策和法律法规、规章制度的情况。
（三）制定全市年度安全生产工作目标和计划。
（四）在市委、市政府领导下，统筹规划、指导全市性的安全生产工作，负责研究、协调处理各类重大安全生产问题，组织开展安全生产大检查。
（五）定期听取各镇区、各市级主管部门的安全生产工作汇报，审核安全生产目标责任制考核结果，及时向市政府报告安全生产存在的问题，提出解决意见。
（六）组织重大突发性事故的应急处理预案的审查工作。
（七）完成市委、市政府交办的其他事项。
三、安委会工作制度
（一）市安委会在主任领导下开展工作，副主任协助主任工作。
（二）市安委会原则上每季度召开一次全体会议，会议由主任或主任委托副主任召集和主持。会议议题由主持人确定，并提前通知各成员。各成员不能出席会议时，须在会议召开前向主持人请假，并应提出对会议议题的意见和建议。
（三）特殊情况下安委会主任可决定随时召开全体会议或专题会议，由主任或主任委托副主任召集和主持，安委会全体成员或有关单位参加。
（四）安委会召开的会议应形成会议纪要或决议，由会议主持人签发。
（五）以安委会名义印发的报告、意见、规定、办法、通报等重要文件，由主任或主任委托副主任签发。安委会办公室文件由安委会办公室主任或主任委托副主任签发。
（六）安委会印章由安委会办公室负责管理。安委会印章适用范围：市安委会主任、副主任签署印发的文件和函件，及经安委会主任或负责日常工作的副主任同意使用印章的有关文书。
（七）安委会办公室印章由市安监局综合科负责管理。安委会办公室印章适用范围：市安委会办公室主任、副主任签署印发的文件和函件，及经安委会办公室主任、副主任同意使用印章的有关文书。
四、安委会成员单位工作职责：
（一）负责本部门及联系相关业务部门的安全生产工作，检查落实安委会决定、决议在本部门、本行业、本系统的贯彻落实情况。
（二）定期向安委会报告和反映本部门安全生产工作情况，并提出搞好本部门、本行业、本系统和全市安全生产工作意见和建议。
（三）有关单位每月向市安委会办公室简要报告本部门、本行业、本系统安全生产工作情况，每半年进行综合分析本部门、本行业、本系统安全生产形势，年终总结本年度安全生产工作，制定翌年年度的工作安排，并报送市安委会办公室。
（四）有关单位每月5日前向市安委会办公室报送上月安全事故统计报表和事故简要情况分析。
（五）完成市委、市政府及市安委会交办的其他事项。
五、市安委会办公室职责：
市安全生产委员会办公室是市安全生产委员会的办事机构，负责市安全生产委员会的日常工作，设在市安全生产监督管理局。主要职责是：
（一）筹备市安委会全体会议及重要活动，起草、印发安委会的报告、意见、规定、办法、通报、会议纪要等文件。
（二）根据安委会主任或副主任的要求，组织、指导、协调、联络和监督各成员单位完成有关安全监督管理工作。指导、协调专项安全监督管理部门和有关部门的安全监督管理工作。
（三）负责市安全生产委员会各项决议、决定的督查、落实，督促、检查各镇区、各部门贯彻落实安委会决定、决议和安全生产部署情况。完成全市安全生产责任目标制定、检查、评比等工作。
（四）负责全市各职能部门安全生产情况的统计上报工作，定期分析、研究、通报安全生产情况，提出改进措施和意见，为市政府决策提供依据。
（五）起草全市特大安全生产事故应急处置预案，对部门编制的重、特大安全生产事故应急处置预案进行审查。
（六）指导、协调和监督全市各有关行业和部门的安全生产工作，协调相关的重大、特大事故的处理工作。
（七）组织安全生产检查、开展安全生产教育，协调组织全市安全生产重大活动。
（八）组织市级安全生产专家组，参加重大事故隐患及危险源的论证评估、调查工作。
（九）参加安全生产的重大科研成果鉴定和重大基本建设、竣工验收工作；积极推广现代化的安全生产管理方法，提高安全生产管理水平。
（十）承办市政府、市安委会交办的其他事项。
关于印发《克拉玛依市12345政府服务热线（市长信箱）管理暂行办法》的通知
新疆维吾尔自治区克拉玛依市人民政府办公室
关于印发《克拉玛依市12345政府服务热线（市长信箱）管理暂行办法》的通知
克政办发〔2011〕41号
各区人民政府，市政府各委、办、局，石油、石化企业，各有关单位：
《克拉玛依市12345政府服务热线（市长信箱）管理暂行办法》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
二○一一年六月二十日
克拉玛依市12345政府服务热线（市长信箱）
管理暂行办法
第一章 总 则
第一条 为确保 12345政府服务热线（市长信箱）办理工作行为规范、运转协调、监管有力，特制定本办法。
第二条 12345政府服务热线（市长信箱）是政府利用信息技术，以“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的方式办理回复市民来电来信的信息平台。
12345政府服务热线（市长信箱）收到的各种电话、网站反映的问题等信息统称为工单，向12345政府服务热线（市长信箱）反映问题的市民统称为来电人。
第三条 12345政府服务热线（市长信箱）的宗旨是加强和创新社会管理，推进政务公开，促进科学决策，服务广大市民。
第四条 12345政府服务热线（市长信箱）的主要职责是受理市民通过电话、网站等各种手段提出的咨询、投诉、举报、建议和一般性求助，为市民排忧解难，了解社情民意，听取市民诉求和建言献策，对相关责任单位办理情况进行跟踪督办和综合考评。
第五条 12345政府服务热线（市长信箱）的网络成员单位由各区人民政府、市政府各部门、各有关单位共同组成。各区人民政府、市政府各部门、各有关单位是办理12345政府服务热线（市长信箱）转交工单的承办机构，负责工单的办理和回复工作。
市信访局是12345政府服务热线的主管机关，负责领导、检查、协调、监管12345政府服务热线的工作，以及综合考评的审定。
市信息化和电子政务办公室负责政府网站市长信箱页面的运行维护管理工作，并定期联系市信访局、市政府新闻办公室做好市长信箱网上公开答复工作。
12345政府服务热线办公室（以下简称热线办）是12345政府服务热线的主办机构，负责热线的日常运行和管理，以及工单的集中受理、分发、跟踪、催办、督办、工作情况统计、通报和综合考评等日常管理。
第六条 为提高工作效率，在克拉玛依电子政务一体化协同办公平台集成12345政府服务热线系统，通过政府协同办公平台实现12345政府服务热线（市长信箱）实时交办、协同工作。
第二章 受理范围
第七条 受理范围为：市民日常生活中的一般性求助；市民日常社会生活中的热点、难点问题及建议和诉求；对本市各级政府和政府部门领导及工作人员的办事效率、工作作风等方面的投诉和举报；对全市国民经济和社会发展各方面提出的合理化建议或意见；有关政府工作、行政审批及政策法规的咨询等。
第八条 不予受理范围为：各种恶意攻击性工单；内容重复、空泛或不具备答复条件的工单；各类推销广告性质的工单；须通过各级人民代表大会、人民法院、人民检察院职权范围内处理的信访事项，以及应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项的工单等。
第九条 工单分类。根据工单内容分为：咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬和其他七类。
第三章 工作程序
第十条 市民可以通过电话、登陆克拉玛依市政府网站（市长信箱）等途径进入政府服务热线系统后投递工单。呼叫平台（设在电信公司）收到工单后存入数据库备案，通过“协同管理系统”进入办理、回复流程。
第十一条 12345政府服务热线（市长信箱）工单处理。包括收件、办理、退件、督办、回复、归档、考评环节。
（一）收件。呼叫前台工作人员在工作时间内将接收到的“工单”，按照处理程序，通过“协同管理系统”转交给相关承办单位处理。
（二）办理。呼叫前台按照“工单”性质、内容、涉及领域、涉及部门等，选择直办、交办、批办三种方式对受理“工单”进行处理。
1．直办：呼叫前台对一般性咨询类或其它能够立刻回复的“工单”，通过知识库“标准答案”采用热线电话回复或网上答复方式办理。
2．交办：呼叫前台对不能立刻回复，需要相关职能部门办理后回复的“工单”，依照“工单”内容和部门职能职责，将“工单”转交给承办单位办理回复，并跟踪办理件回复情况。承办单位收到交办“工单”后，根据“工单”的内容，分三种方式办理。
（1）限时件：一是对具备及时办理回复条件的“工单”，应在交办之日起限时办理回复（咨询类问题3个工作日，求助类问题5个工作日，投诉类问题5个工作日，举报类问题10个工作日，建议类问题5个工作日，表扬类问题3个工作日，其他类问题3个工作日，节假日顺延）；二是对“工单”所涉及问题因客观条件限制或其他原因当前无法解决，应在限定时限内将有关情况向“来电人”详细解释清楚，做好疏解开导工作，取得“来电人”的理解和支持；三是对“来电人”的建言献策，应认真对待，仔细研究，作为决策参考的相关资料，并在限定时限内向“来电人”回复解释有关情况。
（2）承诺件：对“工单”所涉及问题，虽有办理回复条件，但需一定的处理周期或列入计划分步解决的，应首先在限定时限内向“来电人”回复当前处理情况或列入计划情况，做好解释疏导，并承诺办结的最后时限，进入“工单”办理流程，待事件办理完结后再次向“来电人”回复办结情况。
（3）会签件：对涉及“工单”反映的问题需要多部门协同办理或多部门对办理意见不一致时，由热线办及时呈报相关领导批示，由领导指定牵头单位，会同相关责任单位共同办理回复。
3．批办：对一些重要“工单”，呼叫前台无法判断承办单位的，由“热线办”及时报告相关领导，并按照领导批示意见转交承办单位。相关承办单位按照领导批示意见在限定时限内办理回复。
（三）退件。承办单位收到交办件所涉及内容不属于本单位职责范围的，应在当日将交办件通过“协同管理系统”退回呼叫前台，并说明退件原因。
（四）督办。“热线办”对热线运行中出现的问题及时协调监督，对关系到群众生产生活的紧急问题，第一时间派工作人员现场进行协调督办。
（五）回复。承办单位分管领导要对转交的“工单”办理工作把关，并对回复结果、文字内容进行认真审核。“热线办”根据保密规定和政务公开的原则，采取单独回复或在网上公开回复的方式进行反馈。
（六）归档。对于回访满意的事项，呼叫前台对该服务单进行审核并归档。对于回访不满意的事项，通过“热线办”再次复查、复核，明确是否重新交办，如不需再次办理，返回归档。
（七）统计。12345服务热线呼叫前台将所有“工单”的办理过程自动记录在分类保存系统中，各承办单位可随时查阅本单位的有关信息。“12345服务热线”呼叫前台统计系统应自动统计指定时间段内“工单”处理情况。
（八） 考评。为确保12345服务热线工作顺利开展，提高办理质量和回复时效，“热线办”每月通报工单办理情况，报相关市领导参阅，年终对办理回复工作进行汇总，报送市监察部门考评，并按有关规定计入单位年度绩效考核总分。
第四章 安全保密
第十二条 12345服务热线主管机关、“热线办”、承办单位工作人员在“工单”办理过程中，应严格遵守保密纪律和《中华人民共和国信访条例》，不得泄露国家机密和市民反映的不宜公开的内容；不得向无关人员谈论不宜公开的“工单”处理情况。
第十三条 12345服务热线主管机关、“热线办”、承办单位工作人员不得将控告、检举材料及有关情况透露或者转交给被控告、检举的对象；不得公开和向利害相对人提供“来电人”的姓名、联系方式、单位、家庭住址及IP等信息。
第十四条 对于不宜公开“工单”的处理结果，12345服务热线只向“来电人”回复，不得向社会公开。
第五章 责任追究
第十五条 “来电人”投诉和举报（单位或个人）的内容应真实、准确。为保护“来电人”和被投诉及被举报人或单位的合法权利，“来电人”应提供真实姓名、联系方式、工作单位和家庭住址，以便调查核实和办理回复“来电人”，否则，12345服务热线不予受理。
第十六条 经查证“工单”内容纯属恶意攻击、陷害、侮辱、诽谤、谩骂，并造成不良社会影响的，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国信访条例》等法律法规，交由公安机关及有关部门依法处理。
第十七条 经查证，被投诉和被举报的单位或个人对“来电人”进行打击报复的，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国信访条例》等法律法规，依法追究当事单位主要领导和相关人员的责任；触犯法律的，将依法追究其法律责任。
第十八条 承办单位在调查处理中，弄虚作假、不作为、违法行政，造成不良影响或后果的，按照有关规定给予处理。
第六章 附则
第十九条 本办法由市信访局负责解释。
第二十条 本办法自2011年7月1日起施行。
